Como reduzir não comparecimentos e mais perguntas respondidas

Por exemplo, por que você pode querer reconsiderar abandonar seu caixa e quando conversar sobre orçamento com um cliente.

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Não se precipite: a maioria dos caixas são, na verdade, muito mais do que um lugar para ligar para os clientes, diz Lyn Falk, presidente da Retailworks, uma empresa de design, branding e display, observando que eles também têm display, merchandising, branding e operações. papéis. Embora o processo de checkout continue a evoluir, isso não significa que sua loja não deva ter um caixa, pois ele ainda serve como base para os compradores, diz ela. “Lá eles podem obter informações e fazer devoluções e trocas com mais facilidade. Mesmo que você use apenas dispositivos móveis para finalizar a compra, ainda deve haver um ‘balcão de atendimento’ onde os clientes possam ir diretamente e interagir com um associado.” Se você acha que não está aproveitando muito seu caixa, você pode realmente querer pensar em maneiras de atualizá-lo em vez de abandoná-lo. É visível quando os clientes entram (obviamente sem sacrificar o espaço de vendas nobre)? É bem iluminado e marcado para refletir os esquemas de cores e acabamentos da sua loja? Ele fornece informações que podem ser lidas rapidamente sobre os serviços que você oferece? Ele se paga por meio de itens de impulso? Isso destaca sua embalagem? Há tantas coisas que um bom caixa faz. “Lembre-se de que o caixa costuma ser o último ponto de interação que um cliente tem com sua empresa antes de sair da loja. Portanto, esses contadores não devem apenas proporcionar uma boa primeira impressão, mas também uma impressão forte e duradoura”, diz Falk.

A triste verdade é que as vendas são, na verdade, para muito poucas pessoas e é justo dizer que a maioria dos vendedores com currículos estariam melhor fazendo outro trabalho. Portanto, não dê muito peso às referências e aos títulos. É o individual que importa. A etapa mais importante do processo é a entrevista. Veja como o cliente em potencial apresenta seu caso e imagine a mesma interação ocorrendo na área de vendas. Ela é envolvente, waffler, muito agressiva? Ela interrompe? Ela parece disposta a sentar e acenar com a cabeça para tudo que você diz? Certifique-se de preparar perguntas e cenários difíceis para ver como eles reagiriam a situações específicas. Entrevistar é demorado, portanto, para aumentar as chances, peça pistas a seus clientes e funcionários existentes. Eles não precisam estar no campo dos óculos. Você quer pessoas simpáticas, honestas e famintas.

Se precisar perguntar, faça-o no final da apresentação, diz o treinador de vendas Dave Richardson. Se chegar antes, você limitará a variedade de itens que pode mostrar a ele. Você também torna mais difícil trabalhar em um complemento. “Se ele compartilha o orçamento com você, tudo bem, pelo menos agora você sabe”, diz Richardson. “Mas, no final das contas, o orçamento só é relevante para o valor que você agrega ao item.”

As faltas são caras, perturbadoras e aparentemente incorporadas à experiência de ser um oftalmologista. De acordo com alguns estudos, uma em cada quatro consultas com um oftalmologista ou optometrista termina em não comparecimento. Correndo o risco de soar como a doutrina militar dos EUA, é necessário trazer uma força esmagadora e o uso da mais recente tecnologia para esta batalha, abordando-a de todos os ângulos possíveis. Tudo começa com lembretes em todos os canais – telefone, e-mail e texto (de acordo com a Solutionreach, os textos são os mais eficazes, reduzindo as taxas de não comparecimento em até 36%). Certifique-se de que seja fácil para os pacientes se lembrarem de confirmar, cancelar ou reagendar, se necessário. Em seguida vem a educação. Através das interações pessoais, e-mails, blogs e postagens em mídias sociais de sua equipe, destaque a importância dos exames oftalmológicos e as consequências de faltar a eles, não apenas para a saúde ocular, mas também para o impacto que o não comparecimento tem em sua prática, como aumento de custos, redução disponibilidade e menor qualidade de atendimento. Também pode ajudar divulgar seu tempo de espera típico, se for baixo. Terceiro, investigue formas de aumentar a acessibilidade. Isso pode incluir a oferta de horários flexíveis para acomodar horários. Também pode incluir o fornecimento de auxílio com transporte, como vouchers, descontos ou encaminhamentos, para pacientes que tenham dificuldade de chegar ao seu consultório.