Amazon Fresh está se adicionando

A Amazon está planejando várias mudanças em seus supermercados Amazon Fresh. Uma delas é o self-checkout, uma opção já onipresente em muitos varejistas.

A Amazon está redesenhando várias lojas Fresh para incluir quiosques de autoatendimento, informou a Bloomberg Businessweek na terça-feira. As lojas, localizadas perto de Chicago e no sul da Califórnia, contarão com outras mudanças, como decoração mais alegre e balcões Krispy Kreme que vendem café e donuts. Se os compradores gostarem dos ajustes, eles poderão ser implementados em pouco mais de 40 lojas Amazon Fresh nos EUA, informou a Bloomberg.

Algumas lojas Amazon Fresh já incluem a tecnologia Just Walk Out da empresa, que permite aos clientes fazer suas compras e sair sem passar pelo caixa tradicional. Câmeras e computadores na loja monitoram o que os clientes pegam e levam para fora e, em seguida, cobram suas contas da Amazon de acordo.

A Amazon disse à Bloomberg que o auto-checkout é parte de um esforço para tornar o Amazon Fresh atraente para mais compradores.

“Os clientes que gostam das lojas Just Walk Out in the Fresh realmente adoram”, disse Tony Hoggett, vice-presidente sênior de supermercados mundiais da Amazon, à Bloomberg. "Mas também reconhecemos que é uma novidade para muitos, muitos clientes. O objetivo para nós é que todos sejam bem-vindos em nossas lojas."

“Estamos sempre procurando maneiras de tornar a experiência de compra na Amazon Fresh o mais conveniente possível”, disse um porta-voz da Amazon ao Insider. “Estamos adicionando vias de autoatendimento em lojas específicas como outra opção para clientes que buscam maior comodidade”.

O porta-voz não disse se todas as lojas Fresh renovadas incluiriam auto-checkout e Just Walk Out. Mas o porta-voz disse que a Amazon continuará oferecendo o Just Walk Out e seu carrinho de compras Dash.

A implementação do Just Walk Out tem sido um dos esforços de maior destaque no negócio de varejo físico da Amazon nos últimos anos. Além da Amazon Fresh, a empresa também adicionou a tecnologia a algumas lojas Whole Foods e às lojas de conveniência Amazon Go. Também licenciou a tecnologia para empresas não pertencentes à Amazon, como estandes de concessão em estádios esportivos e lojas em aeroportos.

Mas o Just Walk Out não encontrou ampla aceitação, especialmente em outros varejistas, informou o The Information em maio. Na Amazon, 25 lojas Fresh nos EUA possuem a tecnologia, disse um porta-voz da Amazon ao Insider. Isso representa pouco mais da metade de todos os locais Fresh do país. Também implantou o Just Walk Out em dois locais da Whole Foods.

Enquanto isso, o self-checkout é uma tecnologia bem estabelecida no mundo do varejo. Os varejistas, desde a rede de supermercados Kroger até o Walmart, contam com os clientes escaneando e embalando seus próprios itens há anos para reduzir os custos de mão de obra e agilizar as operações.

Mas a tecnologia tem armadilhas. Funcionários e clientes do Walmart disseram ao Insider no ano passado que é mais fácil para os clientes furtarem lojas ao usar o auto-checkout do que os registros tradicionais, operados pessoalmente. Este ano, a Costco começou a pedir aos funcionários que verificassem a identidade do cliente ao usar o auto-checkout, uma vez que alguns clientes têm compartilhado cartões de membro.

A Amazon abriu sua primeira loja Fresh em 2020. Possui pouco mais de 40 locais nos EUA. Nos últimos meses, a Amazon interrompeu algumas inaugurações planejadas ou as desmantelou totalmente. Enquanto isso, a Whole Foods, rede de supermercados que a Amazon adquiriu em 2017, está intensificando seus planos de novas lojas, disse o CEO Jason Buechel em janeiro.

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